سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: مايو 2026

نحن نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة لضمان رضاك الكامل عن المنتجات التي تقوم بشرائها من متجرنا.

شروط الإرجاع والاستبدال

• يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
• يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
• لن يتم قبول المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة أو الاستخدام الشخصي أو العروض الخاصة، ويتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج عند الحاجة.

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

• التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو وسائل الدعم المتوفرة.
• توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
• سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة أو حسب سياسة المتجر المعتمدة.

تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا”.